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                “凤舞楚天”乘务组:为服务他人而快乐
                来源: 68玩玩新闻网 通讯员 刘苏蒙 记者 王湛

                (新春走基层)“凤舞楚天”乘务组:为服务他人而快乐

                中新网武汉2月1日电 (武一力 卢彬华)“凤舞楚天”乘务示范班组成立于2015年,由武汉客运段8名列车长和40名素质高、业务精、形象好的乘务员组成。

                记者近日在武汉客运段登上G516列车,走近“凤舞楚天”乘务组,体验春运之旅。本趟列车的5名乘务员来自武汉客运段“凤舞楚天”乘务组,均是首次参与春运的“98后”,其中年龄最小的为“00后”。据了解,“凤舞楚天”乘务示范班组主要担当G516/527、G1718/1720、G508/555和G586/585四个交路乘务服务。

                记者在G516列车商务座车厢看到,1998年出生的乘务员侯文静正在进行座位整理、洗手间清洁等发车前的准备工作。

                “乘客坐高铁,就像来我家‘走亲戚’一样,我一定要把他们照顾周到。”她说。

                侯文静介绍,为了更好地服务乘客,“凤舞楚天”乘务组每趟出乘还自带装有针线包、曲别针、指甲刀、橡皮筋、雨伞、糖果的服务箱,随时提供给有需要的乘客。此外,她们还会为老弱病残孕等特殊人员换上带有爱心标识的头枕巾,以此表示该乘客需重点关注。

                图为乘务员正在整理行李 武一力 摄图为乘务员正在整理行李 武一力 摄

                21岁的乘务员孙洁是辽宁人,从2018年7月毕业起,她就从东北老家来到武汉客运段就职,因工作繁忙、归途遥远,期间从未回过家。

                “别人回家过年,而我不能,但我觉得值得。”孙洁表示,自己身为一线铁路员工,受到家人的支持、乘客的夸赞,她感到十分骄傲。虽然每天需工作数十个小时,有时因站立时间过久把脚都磨破了,但是孙洁从未想过放弃。

                2019年春运,“00后”乘务员利京璇第一次从乘客的身份转变为乘务员。她说,服务他人也是一种快乐,看到乘客安全到家,感到很有成就感。

                武汉客运段列车长王冲介绍,武汉客运段对乘务服务的要求越来越高,乘务员除下学习最基本的礼仪及化妆技能外,还需掌握《旅客心理学》、《社会关系学》、《手语》等多方面知识。

                “‘98后’并不是网络上所调侃的‘佛系’‘丧一代’。”王冲感到欣慰。在她眼里,这些“98后”乘务员积极、独立且具有责任心,为年轻一代树立了榜样。(完)


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